作者：大美代驾软件开发 发布时间：2020-10-20
摘要： 代驾过程中状况不断，如何应对
一、开车注意事项
1）行驶途中不主动引发话题，客户询问，简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力，影响行驶安全；切勿聊天内容涉及客人隐私，造成客户不满；切勿发表政治性等敏感话题，造成严重后果。
2）在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户，由客户确认是否走该条路。
二、代驾开始时的突发状况
如遇客户不愿铺设车座椅套，处理方法
方法： 告知客户，为避免弄脏客户车辆，为其铺设车座椅套，如客户坚持不铺设车座椅套，将车座椅套直接放在驾驶座上，作为铺设车座椅套的应急办法。
如遇客户不愿签署服务确认单，处理方法
方法： 如果客人拒签，告知客户，公司规定代驾前必须签署服务信息确认单方可代驾。告知后，仍拒签，致电司机热线报备，由客服协商解决。如协商不成，可以拒绝为其代驾服务。
发布时间：2020-10-20
一、开车注意事项
1）行驶途中不主动引发话题，客户询问，简介公司及产品的基本信息即可。切勿过分聊天分散注意力，影响行驶安全；切勿聊天内容涉及客人隐私，造成客户不满；切勿发表政治性等敏感话题，造成严重后果。
2）在经过高速、路桥等涉及费用时需提前告知客户，由客户确认是否走该条路。
二、代驾开始时的突发状况
如遇客户不愿铺设车座椅套，处理方法
方法： 告知客户，为避免弄脏客户车辆，为其铺设车座椅套，如客户坚持不铺设车座椅套，将车座椅套直接放在驾驶座上，作为铺设车座椅套的应急办法。
如遇客户不愿签署服务确认单，处理方法
方法： 如果客人拒签，告知客户，公司规定代驾前必须签署服务信息确认单方可代驾。告知后，仍拒签，致电司机热线报备，由客服协商解决。如协商不成，可以拒绝为其代驾服务。
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